Service Center

尊享售后服务

以卓越品质为基石，以贴心服务为承诺，为您打造无忧的奢华生活体验

Our Promise

四大服务承诺

三年质保

整机保修三年，核心部件电机终身维护，让您购买无忧，使用安心

Warranty

免费配送

上海地区免费送货上门，专业团队安装调试，确保产品完美运行

Delivery

7天退换

不满意可7天无理由退换，30天质量问题包换，购物零风险

Return

24小时服务

全天候客服热线，2小时响应，24小时上门，随时为您排忧解难

Support
Service Process

服务流程

标准化服务流程，确保每一次服务都专业高效

01

预约咨询

拨打400-7867-976或在线提交服务申请

02

需求确认

客服2小时内回电确认服务内容与时间

03

上门服务

专业工程师按时上门，标准化作业流程

04

满意确认

服务完成后验收，7日内回访确保满意

Warranty Policy

质保政策详解

战辉电器购对所有产品实行严格的质保管理，不同部件享有不同期限的保修服务，确保您的权益得到充分保障。

品质保证
ISO9001质量管理体系认证

所有产品均通过国家3C认证，符合国际安全标准

电机
核心驱动部件
终身保修
含人工费
整机
除易损件外全部部件
3年
免费维修
LED光源
照明系统
2年
免费更换
遥控器/配件
控制设备及附件
1年
免费更换
压缩机
制冷核心部件
10年
免费更换
整机
箱体及制冷系统
3年
免费维修
内饰/搁架
内部配件
1年
免费更换
电机
变频驱动电机
10年
免费保修
整机
箱体及控制系统
3年
免费维修
控制面板
电子控制系统
2年
免费更换

质保期内因产品质量问题导致的故障，我们将提供免费上门检测、维修或更换服务。人为损坏、不可抗力因素及未按说明书使用导致的故障不在质保范围内。

Service Network

服务网络

覆盖全国的服务网络，让专业服务触手可及

上海服务中心

旗舰服务中心

上海市浦东新区陆家嘴环路1000号

021-5888-8888

周一至周日 9:00-21:00

北京服务中心

华北区域中心

北京市朝阳区建国路88号

010-6666-8888

周一至周日 9:00-21:00

广州服务中心

华南区域中心

广州市天河区珠江新城华夏路30号

020-8888-6666

周一至周日 9:00-21:00

更多服务网点正在建设中，敬请期待

FAQ

常见问题解答

如何申请售后服务？

您可以通过以下三种方式申请售后服务：1. 拨打24小时服务热线400-7867-976；2. 登录战辉电器购官方网站在线提交服务申请；3. 关注"战辉电器购"微信公众号，在"服务中心"菜单提交申请。我们将在2小时内与您联系确认服务详情。

质保期内维修是否收费？

在质保期内，因产品质量问题导致的故障，我们提供完全免费的维修服务，包括上门费、检测费、配件费和人工费。但以下情况不在免费质保范围内：人为损坏、不可抗力因素、未按说明书使用、自行拆修或非授权维修点维修导致的损坏。

产品如何保养维护？

定期保养可延长产品使用寿命：电风扇建议每月用软布擦拭扇叶和外壳，避免使用腐蚀性清洁剂；冰箱建议每3个月清洁一次冷凝器，保持通风良好；洗衣机建议每月运行一次筒自洁程序，定期清理过滤网。详细保养指南请参阅产品说明书或访问官网下载。

超过质保期还能维修吗？

当然可以。即使超过质保期，我们仍为您提供有偿维修服务。收费标准透明合理，维修前会提供详细报价，经您确认后才进行维修。同时，我们提供原厂配件供应，确保维修质量。对于部分老旧型号，若无法维修，我们将提供以旧换新优惠方案。

退换货需要满足什么条件？

7天无理由退换货需满足：产品未安装使用、包装完好、配件齐全、不影响二次销售。质量问题退换货不受此限制。退换货流程：1.联系客服申请；2.审核通过后安排上门取件；3.仓库验收无误后3个工作日内退款或换货。定制产品及特殊促销商品除外，具体以购买时约定为准。

如何查询服务进度？

您可以通过以下方式查询服务进度：1. 拨打服务热线400-7867-976，提供您的服务单号查询；2. 登录官网"服务查询"页面输入手机号查询；3. 关注微信公众号，绑定手机号后实时推送服务进度。每个服务节点（预约、上门、完成）都会通过短信通知您。
Online Service

在线服务申请

填写以下表单，我们的服务团队将在2小时内与您联系。紧急问题请直接拨打400-7867-976。

服务热线
400-7867-976
服务邮箱
service@jianxin.com
服务时间
周一至周日 9:00-21:00